Spießer Alfons: Die Wut im Bauch eines ebay-Kunden
Kennt jemand von Euch dieses Gefühl im Bauch, wenn man sich über eine Firma geärgert hat und nichts machen kann, außer sich weiter zu ärgern? Es ist ein grummelndes Gefühl aus Wut und Resignation, aus Enttäuschung und Rachedurst. Allein, man kann nichts mehr tun, was man nicht schon getan hat. Oder man rennt zum Anwalt. Aber wegen 14 Euro 50 einen Advokaten bemühen…?
Die Firma, über die der Spießer sich ärgert, heißt Buchpark Ltd. Dr. Frank Jacobi, Wendenschloßstr. 142 in 12557 Berlin. Dort hat Spießer Alfons ein Buch gekauft. Genauer: ersteigert bei ebay. Joachim Ringelnatz: „Sämtliche Gedichte“. In der Beschreibung war zu lesen: „Preisreduziertes Exemplar! Das hier angebotene Exemplar weist leichte Beschädigungen auf und wird daher preisreduziert angeboten.“ Spießer Alfons hat das Werk also ersteigert. Am 27. 10. 07 zum Preis von 14,50 Euro. Am 30. 10. 07 kam die Meldung von ebay: „Der Verkäufer hat für diesen Artikel am 30. 10. 07 ‚Zahlung erhalten’ markiert.“ Und der Verkäufer schrieb: „Ihre Bestellung wird bereits bearbeitet und in Kürze an den Versand übergeben. In einer folgenden E-Mail informieren wir Sie über den erfolgten Versand Ihrer Bestellung.“
Die folgende E-Mail von Buchpark Ltd: „Vielen Dank für Ihre Bestellung des Titels “Sämtliche Gedichte” und Ihr Vertrauen, das Sie uns entgegengebracht haben. Wir bedauern vielmals, dass wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, da der bestellte Artikel neben der angegebenen Beschädigung auch mit fehlenden Seiten geliefert wurde, was leider erst in der Qualitätskontrolle vor dem Versand entdeckt wurde. Da es sich um ein Einzelexemplar gehandelt hat, können wir Ihnen leider kein Alternativ-Exemplar anbieten. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Verzeihung. Wir möchten den vollständigen Rechnungsbetrag wieder umgehend auf Ihr Konto erstatten. Bitte teilen Sie uns dafür Ihre Bankverbindung mit. Wir hoffen, Sie bei einer anderen Bestellung von unserem sonst guten Service und schnellen Versand überzeugen zu dürfen und bedauern nochmals diese Situation.“
Unmittelbar schrieb Alfons zurück: „Es ist ja sehr aufmerksam, dass Sie vor Versand meines Buches noch einmal die Seiten auf Vollständigkeit kontrolliert haben! Macht gar nichts, dass ein paar fehlen – schicken Sie mir das beschädigte und bezahlte Buch!
Keine Antwort. Erinnerung des Spießers. Keine Reaktion. Dann wieder eine Mahnung des Spießers mit angedrohter negativer Bewertung und Beschwerde bei ebay. Keine Reaktion. Es erfolgte die negative Bewertung und Beschwerde bei ebay. Daraufhin die Antwort von Buchpark: „Wir haben das beschädigte Buch an den Verlag zurückgeschickt. Geben Sie uns Ihre Kontonummer…“ Antwort des Spießers: “Bestellen Sie bitte beim Verlag ein neues Exemplar, beschädigt oder nicht. Ich will das Buch, das ich nach den Richtlinien von ebay ersteigert habe!“
Darauf keine Antwort. Alfons schrieb an den Geschäftsführer von Buchpark Ltd. Keine Antwort. Noch eine Mahnung per Mail — keine Antwort. Alfons beschwerte sich wieder bei ebay. Keine Antwort. Erneute Nachfrage bei ebay mit dem Resultat: keine … na, Ihr wisst schon.
Der Witz: Kaum hatte Alfons das Buch damals ersteigert, da wurde derselbe Titel auch schon wieder von Buchpark Ltd. erneut bei ebay reingestellt. Wieder mit dem Hinweis auf ein Mängelexemplar.
Frage: Was soll man da noch tun als ebay-Kunde…?
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@ Spiesser: Ich hätte es nochmal bestellt und gleich die Kontonummer für die Rücküberweisung angegeben. Wohlwissend, daß ich das Buch nicht bekommen werde…
Aber ist schon seltsam, weshalb die sowas machen… Ich vermute mal, daß die auf mehr Kohle hoffen, wenn es nochmal versteigert wird.
@ Pingu666
Zu dieser Zeit hatte ich noch geglaubt, sie hätten mehr von diesen Mängelexemplaren und ich würde mein Buch noch bekommen.
ich harte das schon mal über einen Betrag von über 500 euro inkl. Anwalt. Die habe x Drucker versteigert und dann waren sie plötzlich weg. Rückschecks platzen einfach
BLOGGER
@ Jürgen
Dazu fällt mir die Geschichte ein, wo ich eine signierte Lithographie ersteigert hatte, wo die Signatur gefälscht war. Kosten so um die 400 Euro. Das ging bis vors Gericht, ich siegte. Und als der Gerichtsvollzieher bei dem Typen pfänden wollte, zeigte er grinsend seinen Offenbarungseid… Da hatte ich auch noch die Anwaltskosten etc. an der Backe
ähem, ich sags ja nur ungern aber bei amazon gibts Ringelnatz “Sämtliche Gedichte” für 12,90.
Neu
@ Olaf
Du Scherzkeks! Das ist die Taschenbuchausgabe, das Original kostet 17 Euro 90! Und aus einem ganz bestimmten Grund wollte ich die Hardcover-Version haben, die auch “neu” war!
@ Spießer: Stimmt, hab mich verlesen… Klar, die Risiken bei Ebay sind da, vor allem, wenn man überweist. Manche Händler haben gleich zwei oder drei Profile, um Steuer und Kunden zu veräppeln. Hatte selber einen Fall, der mir einen Monat lang auf die Nerven ging. Ist manchmal reine Glückssache… Aber das mit der Vorkasse, die dann in der Insolvenz verschwindet, gibt es immer wieder. Siehe Astro-Küchen. Da geht es bei einigen Kunden um tausende Euro…
Genau deswegen kauf ich schon lange nichts mehr bei ebay.
Tja, diese Firma scheint betrügerisch vorzugehen. Da die Beweislage relativ schwierig ist, lohnt sich eine Anzeige kaum [wird vrmutlich gar nicht angenommen bzw. bearbeitet bei der geringen Schadenssumme]. Allerdings sollte der eBay Kundenservice Druck bekommen, den Anbieter zu sperren.
@ Dierk
Es ist ja nicht so, dass die Firma mir mein Geld nicht zurück überweisen will … aber ich bin stur: Die soll mir das Buch besorgen, wenn sie es nicht mehr hat! Und ebay soll – verdammt noch mal! – diesen Kunden darauf hinweisen, dass es so nicht geht: Eine Auktion machen, und die Ware ist dann angeblich kaputt und danach weg. Wenn das ebay nicht stört, dann kann es jeder machen: Ist das Zuschlagsgebot zu niedrig, sagt der Verkäufer eben: “Sorry, lieber Ersteigerer, aber die Ware ist kaputtgegangen, Sie bekommen Ihr Geld zurück!” Und dann wäre das ganze ebay eine Farce!
Es tröstet zwar nicht, aber wer bei Google nach Buchpark Ltd sucht, findet deine Wut schon auf Platz 4. Ich glaube, das dürfte die mehr ärgern als jeder Advokat
@ Olaf
Doch, doch, das tröstet schon!
Und jetzt will ich bei Google@ebay auf Platz 3!
Liebster Spießer, du schreibst, es wäre eine Farce, wenn der Verkäufer durch fadenscheinige Begründungen vom Kaufvertrag zurücktreten könnte.
Spar dir den Konjunktiv, die Realität sieht noch schlimmer aus: Viele, mangels Statistiken muss es bei dieser groben Quantifizierung bleiben, viele Auktionen laufen unlauter ab. Denn hat der Verkäufer eine Vorstellung dessen, wieviel bei seiner Versteigerung rauszuspringen hat, bittet er gerne mal seine Verwandten/Bekannten/Kollegen, durch Gebotsabgabe den Preis in diese Gegend zu treiben.
Der Betrüger kann hier nicht verlieren. Gewinnt nun ein Dritter, hat er den Erlös erhöht. Und gewinnt einer seiner Verbündeten hat er zumindest einen weiteren Anlauf. Das allerdings unter Aufwendung der Ebay-Gebühren für beide Auktionen, Provision und Wiedereinstellen des Angebots. Damit weißt du auch, weswegen Ebay diese gängige Praxis schweigend erduldet.
@ K. Feh
Nun, ich denke aber, dass ebay bei gezielten Hinweisen handeln muss. In der aktuellen “test”-Ausgabe der Stiftung Warentest ist unter der Überschrift “Jede Menge Rechtsverstöße” zu lesen:
“Wer bei ebay kauft, wird oft geneppt. Eine Studie des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zeigt gravierende Rechtsverstöße: Unter 80 untersuchten ebay-Shops war kein einziger, der nicht gegen Kundenrechte verstieß.” Und: “Der vzb hat 71 Abmahnungen ausgesprochen und sieben Klagen eingereicht.”
Mehr dazu in “test” Nr. 2/2008, Seite10
Es ist erstaunlich was hier abläuft.
Zwei Punkte habe ich dazu.
1) ebay, NEIN DANKE, dort finde ich nur noch Betrüger, oder Menschen welche für 1 € kaufen und sich auch noch wegen minimal Dingen oder nicht vorhandenen Mängel beschweren und negativ bewerten, ICH eBay nie mehr. Es ist schon gut das es dieser Firma heute schlecht geht, sind sie selber Schuld daran.
2) buchpark.ltd, nun wer sich einmal als geschädigter, wie ich, die Mühe macht zu recherchieren wer das ist, findet folgendes, und das ist nur die Spitze, = eine Firma, DeutschesFachbuch.de, Buchpark.de, AbeBooks.de, abcatalog.de (MIDVOX) usw… und wer dann noch die Namen der Inhaber/Geschäftsführer vergleicht oder abfragt, findet die obskursten Menschen und Wege dahinter wie bei Carsten Schreiber,
warum ich das schreibe?
Nun, ich bin Autor und der alleinige Rechteinhaber von Büchern, ein Buch von mir, “EXPLOSIV” wurde als erstes 2006/2007 beim Wagner-Verlag (n.E.) verlegt und vertrieben. Diesem Verlag habe ich mit Mühen die Rechte wieder völlig abgenommen, da das Buch bzw. das “fertige Werk” nicht dem entsprach was ich geschrieben hatte, auf 148 Seiten über 400 Fehler!! Seit Jan. 2008 habe ich wieder alle Rechte an diesem Buch bei mir. Seit Jan. 2008 darf NIEMAND dieses Buch verkaufen, der es nicht bei/von mir erworben hat! Der Wagner-Verlag verpflichtete sich damals ALLE gedruckten Exemplare welche bei ihm und als Remittenten im Handel waren an mich herauszugeben. Nun aber hat “DeutschesFachbuch.de” die Frechheit, dieses Buch anzubieten für einen Preis von 23,80 € obwohl der VK nur 11,80 € war. Auf mehrfache Anfrage bei denen, kam niemals eine Antwort, woher die Bücher sind. Also vermag ich nur davor zu warnen, dort zu kaufen.
Falls jemand Interesse an dem, nun fehlerfreien Buch hat, heißt immer noch “EXPLOSIV” bitte bei Amazon rein sehen, es hat ein anderes aber ähnliches Cover, oder schreiben und bei uns bestellen oder in jedem Buchladen. Möchte hier absichtlich nicht die ISBN schreiben, weil ich dies nicht als “Werbung” mache, sondern um mir und anderen Luft zu machen und Erkenntnis zu bringen. Aber soviel, die ISBN endet mit 047-0-4