Kommentare zu: Neue Jobs für das Brand-Management

Von: AGENDAPOP » Blog Archiv » Kundendialog

AGENDAPOP » Blog Archiv » Kundendialog — Wed, 13 Aug 2008 10:33:19 +0000

[...] wird ja immer wieder mal in unterschiedlichen Blogs das Thema Kundendialog und Kundenbindung angesprochen. Fast immer ist das Fazit, dass es ein [...]

Von: Martin Oetting

Martin Oetting — Thu, 31 Jul 2008 08:55:37 +0000

Manual Trackback:
http://www.connectedmarketing......rpora.html

Von: Christian

Christian — Sat, 24 May 2008 07:18:54 +0000

@ Sachar: Klar kennen Praktis StudiVZ. Sie kennen auch andere Medien (z.B. auch TV-Formate, Zeitschriften) häufig besser als gestandene Berater oder Pressesprecher. Und sie kennen diese Medien aus Rezipientensicht – eine Perspektive, die viele PRler verloren haben.

Aber der “Brand Community Manager” muss das volle Vertrauen der Geschäftsführung haben – damit er im Falle des Falles relativ eigenständig und schnell agieren kann. Das ist bei Praktikanten nur selten der Fall, da diese ja nur recht kurz im Unternehmen sind.

Außerdem ist es m.E. von einem Praktikanten zu viel verlangt, sich gegen die ganzen Widerstände durchsetzen muss, mit denen man in Bezug auf Web 2.0 in Unternehmen zu kämpfen hat. Wer dazu fähig ist, ist als Praktikant eindeutig überqualifiziert.

Wohlgemerkt, ich spreche hier nicht über Unternehmen, die ohnehin im Web unterwegs sind und sich gut auskennen. Ich denke eher an Markenartikler aus anderen Branchen.

Von: Sachar

Sachar — Fri, 23 May 2008 09:38:08 +0000

Ich denke, dass gerade jetzt die Zeit gekommen ist, in der sich ein junger “Prakti” beweisen kann. Vielen von denen sind bei StudiVZ oder Facebook und wissen zumindest, was ein Blog ist. Mit ein wenig Ehrgeiz und Fleiß können die sich in das Thema einarbeiten und sich so womöglich auch für einen festen Job im Unternehmen empfehlen.

Von: Christian

Christian — Fri, 23 May 2008 09:35:44 +0000

@Olaf: Ja, das mit dem Pingpongen ist tatsächlich ein Problem. Man muss effektive Strukturen aufbauen. Andererseits gibt es im Moment (anscheinend) noch nicht allzu viele Leute, die sich mit Social Media auskennen. Insofern ist mir ein Agenturmitarbeiter, der sich auskennt, lieber als ein Prakti aus der Unternehmenspressestelle oder jemand der normalerweise Kundenanfragen beantwortet/abwimmelt.

Aber ist sicher nicht ganz uneigennützig gedacht:-)

Von: OlafKolbrueck

OlafKolbrueck — Wed, 21 May 2008 14:43:16 +0000

@Christian Genau die kleineren Unternehmen gingen mir beim Schreiben auch durch den Kopf. Nicht jede Company kann und will sich einen entsprechenden Staff inhouse leisten. Klar, dass da auch eine gute Agentur, die sich mit Social Media auskennt, eine brauchbare Adresse sein kann. Aber sie braucht dann auch eine lange Leine (bzw das Vertrauen des Managements) auch mal schnell reagieren/antworten zu können ohne für jeden Kommentar erst durch etliche Stabsstellen des Unternehmens pingpongen zu müssen.
Ist natürlich auch eine Frage der Lernfähigkeit und der Dialogfähigkeit der Unternehmen schlechthin. Jedes Komma eines Textes dreimal absegnen zu lassen ist im Social Web nicht mehr drin – mit oder ohne Agentur.

Von: Christian

Christian — Wed, 21 May 2008 14:28:42 +0000

Nicht nur weil ich in einer PR-Agentur arbeite, glaube ich, dass man das sehrwohl an eine Agentur auslagern kann. Der Vorteil ist – wie bei Media Relations – dass der Agenturmitarbeiter als Vermittler zwischen Unternehmen und Kunde agieren kann. Der Nachteil ist – wie bei Media Relations -, dass es bei PR-Beratern ab und an am fachlichen Know How mangelt.

Aber wenn ich mal aus der Praxis spreche, dann machen wir für einige Kunden eine externe Pressestelle und das funktioniert – zumindest, wenn man die externe Pressestelle so gut mit dem Rest des Unternehmens verzahnt als seien sie Mitarbeiter des Unternehmens.

Vorteilhaft ist das insbesondere dann, wenn das Unternehmen kleiner als Ferrero ist, sich also keinen Fulltime Community Manager leisten kann/will oder sich aktuell noch ziert.

Von: OlafKolbrueck

OlafKolbrueck — Wed, 21 May 2008 13:24:05 +0000

Nur bei Haribo, wg lakritzschnecken.

Von: Vroni

Vroni — Wed, 21 May 2008 12:47:08 +0000

Wenn ein Süßwarenkonzern das macht, nennt man das Twittern und Bloggen dort dann… Süßholzraspeln?

Grüße
die Süße

Von: Christian Maria Fischer

Christian Maria Fischer — Wed, 21 May 2008 11:53:00 +0000

Wie wichtig der Dialog mit der Zielgruppe ist, wussten auch schon Jesus und seine Jünger. Übrigens bringen echte und aufrichtige Gespräche mit den Intressengruppen nicht nur bessere PR- und Werbeideen und somit Wettbewerbsvorteile. Sie machen auch glücklicher und bringen mehr Freude in den Job. Was ja bei manchen verpönt ist. Spaß haben an der Arbeit. Ist aber auch ein Wettbewerbsvorteil.