Kommentare zu: Nicht von Pappe: Die Arroganz der Telekom http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/ Blog für Marketing, Werbung, Medien und Social Media Thu, 24 May 2012 07:12:09 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Von: Olympia News: Gold für Telekom im Kunden Werben http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7999 Olympia News: Gold für Telekom im Kunden Werben Wed, 13 Aug 2008 10:45:03 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7999 [...] jetzt scheinen die Werbeweltmeister von der T-(was ist das Motto des Tages) auch auf eine Medaille im Kundenvergraulen im Handygeschäft zu [...] [...] jetzt scheinen die Werbeweltmeister von der T-(was ist das Motto des Tages) auch auf eine Medaille im Kundenvergraulen im Handygeschäft zu [...]

]]> Von: Björn http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7846 Björn Thu, 31 Jul 2008 09:35:48 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7846 Tja, was soll ich sagen, ich kann es selbst kaum glauben: http://www.flickr.com/photos/bjoern/2716784081/ ;-) Tja, was soll ich sagen, ich kann es selbst kaum glauben: http://www.flickr.com/photos/bjoern/2716784081/

;-)

]]> Von: T-Mobile verschickt PappPhone statt iPhone | KlonBlog http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7827 T-Mobile verschickt PappPhone statt iPhone | KlonBlog Wed, 30 Jul 2008 17:08:40 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7827 [...] [via Neuerdings.com und Off-the-Record.de] [...] [...] [via Neuerdings.com und Off-the-Record.de] [...]

]]> Von: Berufskommunikator http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7812 Berufskommunikator Wed, 30 Jul 2008 09:12:31 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7812 Einem Freund, der schon länger auf sein IPhone wartet, verwährte man im T-Punkt weitere Auskünfte zum Lieferzeitpunkt: "Man wisse es selbst nicht." Allerdings hatte das hervorragend geschulte Personal hinter vorgehaltener Hand einen Tipp für ihn: "Internet-Gerüchten zufolge kommen die erst im Oktober!" Einem Freund, der schon länger auf sein IPhone wartet, verwährte man im T-Punkt weitere Auskünfte zum Lieferzeitpunkt: “Man wisse es selbst nicht.” Allerdings hatte das hervorragend geschulte Personal hinter vorgehaltener Hand einen Tipp für ihn: “Internet-Gerüchten zufolge kommen die erst im Oktober!”

]]> Von: Marc http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7810 Marc Wed, 30 Jul 2008 04:41:41 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7810 Suche iPhone Bastelbogen Suche iPhone Bastelbogen

]]> Von: OlafKolbrueck http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7808 OlafKolbrueck Tue, 29 Jul 2008 18:56:51 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7808 Soll ich die Daumen drücken oder dir lieber ein Los von der Dombaulotterie schenken? ;.) Soll ich die Daumen drücken oder dir lieber ein Los von der Dombaulotterie schenken? ;.)

]]> Von: Björn http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7807 Björn Tue, 29 Jul 2008 18:40:13 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7807 @Olaf: Das dachte ich auch, aber eben gerade klingelte das Telefon! Man erwartet eine Lieferung bis nächsten Montag. Allerdings läßt die Anzahl der avisierten Geräte im Vergleich zu den offenen Aufträgen / Reservierungen wenig Hoffnung aufkommen. Es sind nämlich nur 5 (in Worten: fünf). @Olaf: Das dachte ich auch, aber eben gerade klingelte das Telefon! Man erwartet eine Lieferung bis nächsten Montag. Allerdings läßt die Anzahl der avisierten Geräte im Vergleich zu den offenen Aufträgen / Reservierungen wenig Hoffnung aufkommen. Es sind nämlich nur 5 (in Worten: fünf).

]]> Von: OlafKolbrueck http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7806 OlafKolbrueck Tue, 29 Jul 2008 18:31:41 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7806 @bjoen, da der Anruf um 17 Uhr kommen sollte, dein Kommentar von 19,46 ist, kann das ja nur eines bedeuten.... @Thomas die Antwort des Mitarbeiters ist nicht selbstbewusst, sondern schlichtweg unverschämt. :-& @bjoen, da der Anruf um 17 Uhr kommen sollte, dein Kommentar von 19,46 ist, kann das ja nur eines bedeuten….
@Thomas
die Antwort des Mitarbeiters ist nicht selbstbewusst, sondern schlichtweg unverschämt. :-&

]]> Von: Björn http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7804 Björn Tue, 29 Jul 2008 17:46:03 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7804 Hallo Olaf, danke für die Blumen! Aber ich bin mir nicht sicher, ob ich für den Titel "Telekom-Kunde des Jahres" wirklich qualifiziert bin. Denn wenn man eine Stunde in einem T-Punkt verbringt, sieht man Schicksale, die daran zweifeln lassen: z.B. allein erziehende Mütter mit dicken Aktenordnern voller falscher Rechnungen oder Renter, die grosse Lupen mitbringen, um dieses Mal das Kleingedruckte wirklich lesen zu können (kein Scherz!). Da erscheint einem das eigene iPhone-Geweine doch irgendwie unwichtig und klein. Ausserdem bin ich ja nicht wirklich ein treuer Telekom-Kunde. Eher im Gegenteil: ich störe den Tagesablauf der viel beschäftigten Herren im T-Punkt ja wirklich höchst ungern... Es gibt übrigens Neuigkeiten: wie ich heute in meinem Lieblings-T-Punkt in der Spitalerstrasse in Hamburg erfahren habe, sind einige wenige Telefone "in der Anlieferung". Um mir zu sagen, wann genau sie eintreffen und ob eines für mich dabei ist, wollte man mich heute bis spätestens 17 Uhr anrufen. "Ich halte meine Versprechen, darauf können Sie sich verlassen" gab mir der nette Telekom-Mitarbeiter noch mit auf den Weg... Hallo Olaf, danke für die Blumen! Aber ich bin mir nicht sicher, ob ich für den Titel “Telekom-Kunde des Jahres” wirklich qualifiziert bin. Denn wenn man eine Stunde in einem T-Punkt verbringt, sieht man Schicksale, die daran zweifeln lassen: z.B. allein erziehende Mütter mit dicken Aktenordnern voller falscher Rechnungen oder Renter, die grosse Lupen mitbringen, um dieses Mal das Kleingedruckte wirklich lesen zu können (kein Scherz!). Da erscheint einem das eigene iPhone-Geweine doch irgendwie unwichtig und klein. Ausserdem bin ich ja nicht wirklich ein treuer Telekom-Kunde. Eher im Gegenteil: ich störe den Tagesablauf der viel beschäftigten Herren im T-Punkt ja wirklich höchst ungern…

Es gibt übrigens Neuigkeiten: wie ich heute in meinem Lieblings-T-Punkt in der Spitalerstrasse in Hamburg erfahren habe, sind einige wenige Telefone “in der Anlieferung”. Um mir zu sagen, wann genau sie eintreffen und ob eines für mich dabei ist, wollte man mich heute bis spätestens 17 Uhr anrufen. “Ich halte meine Versprechen, darauf können Sie sich verlassen” gab mir der nette Telekom-Mitarbeiter noch mit auf den Weg…

]]> Von: Thomas http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/comment-page-1/#comment-7802 Thomas Tue, 29 Jul 2008 16:36:07 +0000 http://off-the-record.de/2008/07/29/nicht-von-pappe-die-arroganz-der-telekom/#comment-7802 Ich warte auch — seit nun 3 Wochen. Den Höhepunkt erlebte ich vorgestern an der Service-Hotline. Ein von den zahllosen Anrufen genervter Mensch entgegnete mir auf die Frage, wie lange es noch ca. dauere, er "habe Anweisung, keine konkreten Termine zu nennen, da die Verteilung eintreffender iPhones nicht nur von der Wartezeit der Bestellenden sondern auch vom Vertragsumfang abhänge". Mit meinem Complete L (69,-/Monat) "hätte ich aber nicht die schlechtesten Chancen". Vertröstet wurde ich mit 20 Euro Gutschrift (gerade einmal 1/3 meiner monatlichen Kosten). Ich meinte selbstbewusst, "wenn mir vorher jemand gesagt hätte, dass ich solche kostenerzeugenden Wartezeiten in Kauf nehmen müsse, hätte ich mir das iPhone nicht bestellt". Seine Antwort war allerdings noch selbstbewusster: "Das glaube ich ihnen nicht". Damit ist alles gesagt über die Position, in der sich die Telekom glaubt: "Vogel friss oder stirb". Ich warte auch — seit nun 3 Wochen.
Den Höhepunkt erlebte ich vorgestern an der Service-Hotline. Ein von den zahllosen Anrufen genervter Mensch entgegnete mir auf die Frage, wie lange es noch ca. dauere, er “habe Anweisung, keine konkreten Termine zu nennen, da die Verteilung eintreffender iPhones nicht nur von der Wartezeit der Bestellenden sondern auch vom Vertragsumfang abhänge”. Mit meinem Complete L (69,-/Monat) “hätte ich aber nicht die schlechtesten Chancen”.
Vertröstet wurde ich mit 20 Euro Gutschrift (gerade einmal 1/3 meiner monatlichen Kosten). Ich meinte selbstbewusst, “wenn mir vorher jemand gesagt hätte, dass ich solche kostenerzeugenden Wartezeiten in Kauf nehmen müsse, hätte ich mir das iPhone nicht bestellt”. Seine Antwort war allerdings noch selbstbewusster: “Das glaube ich ihnen nicht”.
Damit ist alles gesagt über die Position, in der sich die Telekom glaubt: “Vogel friss oder stirb”.

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