Spießer Alfons: Alice lässt Business-Kunden im Stich
 
Der Tag fing heute schlecht an, jedenfalls für Spießer Alfons. Der hadert seit Wochen mit Alice. Seitdem der Anbieter eine Umstellung vorgenommen hat, klappt bei Alfons nichts mehr so wie vordem. Und die Mail von Alice über neue Zugangsdaten vom 1. April 2009 erreichte Alfons zusammen mit den Hinweisen auf „wichtige Änderungen“ vom 24. Februar 2009 am 1. Mai 2009…!
Nun kann Alfons seine Mails auf seinem Mail-Account nur noch senden, nicht aber empfangen. Der Kundendienst der Alice-Business-Hotline weiß keine Antwort. Der erste Herr legte gleich wieder auf (jedenfalls rief er nicht zurück, nachdem die Leitung unterbrochen war), und die Dame danach sprach: „Das ist kein Problem von Alice, das ist ein Problem von Apple. Wir haben keine Ahnung von Apple — rufen Sie dort an!“
Frage an jemanden von Euch, der dasselbe Problem mit Alice und Apple hat: Ist dem wirklich so, dass das an Apple liegt…?
Bei mir ist das Problem nicht gewesen. Alles bestens.
Ich kann Mails verschicken und empfangen.
Hab auch Alice und Apple.
Bei welchem Mail-Anbieter bist du?
Hast du:
1. dich beim Postausgangsserver verschrieben?
2. vergessen eine TLS oder SSL Verschlüsselung einzuschalten.
3. vergessen dich beim Postausgangsserver anzumelden?
4. eine Firewall, die ausgehende Ports oder Verbindungen blockt?
5. überprüft ob du den Mailserver pingen kannst?
Apple darf man auch nicht sagen. Das ist die Lizenz zur Ausrede. Die kommt immer öfter und hat inzwischen ‘unser Netz ist gerade so langsam’ und ‘mein Rechner ist eben abgestürzt’ zumindest in den Telekom-Callcentern abgelöst.
Seit ich damals nicht mehr Apple sagte, wurden alle meine Probleme mit der Telekom-Technik von der Telekom-Technik gelöst, wenn nicht gerade … siehe oben.
Sei mal sicher das das KEIN Apple Problem. Leider hat sich, seit dem Alice die deutschen AOL Kunden übernommen hat, das Serviceangebot massiv(!) verschlechtert und niemand scheint grossartig daran interessiert zu sein, noch mal nachzuschulen – gerade wenn der Verkauf von Alice an einen anderen Telefonanbieter die Runde macht.
Dein Mailproblem kann vielfältige Ursachen haben. Die HInweise von realKinou gehen schon die richtige Richtung.
Viel Glück!
@realKinou, danke schön! Aber:
Bei welchem Mail-Anbieter bist du? Alice
Hast du:
1. dich beim Postausgangsserver verschrieben? nein
2. vergessen eine TLS oder SSL Verschlüsselung einzuschalten. nein
3. vergessen dich beim Postausgangsserver anzumelden? nein
4. eine Firewall, die ausgehende Ports oder Verbindungen blockt? nein
5. überprüft ob du den Mailserver pingen kannst? Ja, alle 4
Geht trotzdem nicht!
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