Kommentare zu: Spießer Alfons: Wie man einem Abonnenten vollends den Laufpass gibt

Von: Gerold Braun

Gerold Braun — Thu, 11 Jun 2009 09:44:06 +0000

Abonnenten-Service ist bei vielen jetzt eine Aufgabe des Controlling (früher wars mal eine eigene Funktion oder bei Marketing/Vertrieb angesiedelt). Und das Controlling ist dann erfolgreich, wenn es die Kosten runter drückt.

Im ersten Beispiel mit der TV-Spielfilm machen den Kundenservice jetzt offenbar unausgebildete Leute, evtl in einem kleinen – was geht’s mich an – Nebenjob. Das ist billig. Und unter Controlling-Gesichtspunkten macht das Controlling einen guten Job.

Im anderen Fall gibt es offenbar gar keine Leute mehr im Kundenservice. Da läuft ein Programm. Das ist ganz, ganz billig. Und es wirkt, als müsste das (arme) Controlling den Laden am Leben halten.

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Thu, 11 Jun 2009 02:02:24 +0000

[...] Spießer Alfons: Wie man einem Abonennten vollends den Laufpass gibt [...]

Von: mark793

mark793 — Mon, 08 Jun 2009 16:21:54 +0000

@w&v: Oder da sitzt jemand in der Aboverwaltung, der sich daran erinnert, dass der Spießer Alfons vor vielen Jahren dem grünen Werbeblättchen von Bord ging, um bei der Konkurennz anzuheuern…

Von: Peter

Peter — Mon, 08 Jun 2009 11:48:36 +0000

Da sitzt halt so ein kleines Abomäuschen am Posteingangskorb und muss schauen, dass am Abend alles wieder im Postausgangskorb ist. Harter Arbeitstag, von dem ein Chefredakteur sich gar kein Bild machen kann.