Vodafone, das iPad und die Service-Odyssee
Es war eine 24 stündige Odyssee, um mit dem iPad 3G per Vodafone ins Netz zu kommen. Vodafone erschien mir dabei so service-kompetent wie verschütteter Kaffee, so internetaffin wie kalter Kaffee und so modern wie ein Samowar. Aber der Reihe nach.
Am Donnerstag kam per UPS mein iPad 3G mit Microsim-Karte von Vodafone.
Und schon entpuppt sich der Werbesatz von Vodafone als Unwahrheit: “Sie haben Ihr neues iPad und möchten ins Internet? Mit Vodafone geht das schnell und einfach.”
Quatsch. Es geht eben nicht. Weder schnell, noch überhaupt.
Ich hätte es ahnen können.
Denn Vodafone ist alles andere als ein First Mover.
Zu blöd aber auch, dass Apple und UPS das iPad schon am 27. ausgeliefert haben.
Denn etliche Hotlines später habe ich die Auskunft, dass das Netz bzw die SIM für das iPad erst am Freitag um 0 Uhr freigeschaltet werden.
Nirgendwo sonst nur ein Wort davon.
Ich bin nicht alleine mit meinem Ärger. In der digitalen Selbsthilfegruppe Twitter schreit ein enttäuschter Kunde: “Activating my iPad SIM with @Vodafone is a god damn nightmare, I gave up in the end, 25 mins 25p/mins, apparently I’m supposed to own a fax?”
Die Informationen auf der Website von Vodafone sind derweil so übersichtlich zu finden und so sauber sortiert, wie der Abfall-Ständer bei McDonalds um die Mittagszeit.
Versuchen Sie beispielsweise herauszufinden, welche Kosten bei der Nutzung der Karte im Ausland entstehen. Die Gesetze der Quantenphysik sind da zugänglicher.
Ein Detail passt ins Bild: Die Vodafone-Webseite mit den iPad Tarifen erfordert Flash.
Apple-Nutzer, die per iPhone oder iPad (hehe) die Seite ansteuern, sehen also nichts, weil die Geräte kein Flash unterstützen.
Wenn Usability die zukunftsfähigkeit von Unternehmen ausdrückt, ist Vodafone 80er Jahre. Wenn Kundennähe die Zukunftsfähigkeit ausdrückt, können es angesichts der Flash-Seite nicht die 80er Jahre in diesem Jahrhundert sein.
Am Freitag morgen geht natürlich immer noch nichts. Warum bin ich nicht überrascht?
Also dann am Freitag der nächste Anlauf bei der Hotline.
Die versichert mir allen Ernstes, dass es auch gar nicht gehen kann, von wegen nicht aktivierte Karte und erstmal registrieren müssen und so.
Ich verweise auf den Werbetext auf der Website:
“1. Sim-Karte ins iPad einlegen
2. PIN eingeben und Ihr iPad verbindet sich automatisch mit dem Vodafone-Netz
3. Browser öffnen und www.vodafone.de eingeben.”
Alles Schmuh?
Nein. So gehts nicht, heißt es. So könne ich die Karte nicht aktivieren. Von wegen registrieren müssen, und Schufa-Auskunft und so. Ob ich nicht mit der Sendung ein Registrierungsformular dazu bekommen hätte? Das müsste eigentlich dabei sein.
Ich erinnere nochmals an die Punkte 1-3.
Alles Schmuh von Vodafone?
Nein, heisst es dann: Kein Schmuh von Vodafone, das sei dann die Schuld von Apple.
In diesem Moment erinnert mich Vodafone an eine ungezorene Göre, die mit dem Finger auf andere zeigt, obwohl es selbst die Suppe verschüttet hat.
Sie wollen mir nun ein Anmeldeformular schicken, damit ich die Karte aktivieren kann.
Aber ich bin ja hartnäckig. Zwei Stunden später geht es dann doch. Tatsächlich 1.2.3. Ohne Hilfe von Vodafone.
Warum es dann doch ging? Ich weiß es nicht. Aber ich bin ganz sicher, Vodafone weiß es auch nicht.
Olaf, ist aber auch ganz schön mutig, das über vodafone zu machen.
Und hast Du schonmal die Preise vergleichen? Was voda “unbegrenzt” nennt, heißt bei o2 “1GB” und kostet dort 15 statt 25Euro!!!
deshalb bestelle ich mir jetzt auch eine o2 karte.
Ups, ehe ich schuld bin
> Da ich meinen Tarif gerade von voda zu simyo schob, muß ich natürlich auch ein wenig Werbung machen: simyo kostet sogar nur 10 Euro (also 9,90) wenn ich das richtig sehe:
http://www.simyo.de/mobile-wel.....karte.html
Ich hatte ähnliche Probleme, und wollte diese auch via Hotline (0800/1721212) lösen.
Hammer! Nach jeweils 5 Minuten Wartezeit wird man aus dieser einfach heraus gekickt!
Dann habe ich etwas gesucht und die Hotline der Business Kunden (0800-1721234) gefunden – dort wurde mir geholfen (das Problem scheint bekannt).
Unter EINSTELLUNGEN -> MOBILE DATEN -> APN-EINSTELLUNGEN ist der APN “pad1.vodafone.de” einzutragen… dann geht´s!
Warum die diese Informationen nicht auf der Homepage anbieten, oder als Ansage in der Warteschleife “Wenn Sie ein iPad aktivieren wollen drücken Sie 99″ und dann die kurze Erläuterung vom Band… keine Ahnung!?!
Aber seit heute habe ich wieder deutlich mehr Sympathie für die gute alte Telekom und ihre Abzock-Tarife beim iPhone! Ich glaube, ich werde den Vodafone Tarif beim iPad nach dem kostenlosen Testmonat schnell wieder kündigen!
“Warum die diese Informationen nicht auf der Homepage anbieten, oder als Ansage in der Warteschleife “Wenn Sie ein iPad aktivieren wollen drücken Sie 99″ und dann die kurze Erläuterung vom Band… keine Ahnung!?!”
Warum?
Vielleicht weil sie einfach nur verkaufen wollen. Weil sie nur in Vertriebskategorien denken und handeln und nicht vom Kunden her denken.
Und vielleicht sind sie auch ein bisschen beleidigt, dass sie nicht exklusiver vetriebspartner für das ipad geworden sind.
Für mich ist Vodafone jedenfalls die neue Telekom. Und ja, auch ich entwickle Sympathie für die neue Telekom.
Ich möchte den Ärger nicht teilen, aber lachen musste ich schon. Schön formuliert.
“Sympathie für die neue Telekom” klingt für mich recht paradox.
Allerdings sind die beschriebenen Möglichkeiten über Vodafone, O2, etc. noch nicht sonderlich reizvoll.
Hat jemand positive Erfahrungen mit Einrichtung und Verbindungsaufbau? Wie stbil verhält sich das anschleßend?
Ich werde wohl auch auf den o2 – Tarif zurückgreifen da dieser aus meiner Sicht am günstigsten und flexibelsten ist.
LG Jens
Hm. In anderen Konstellationen habeich auch mit anderen Providern ähnliche Probleme gehabt. Die geben sich alle nichts. Aber zum Thema Flash:
Hier ist es wohl eher das Unternehmen Apple, das mit Kundenunfreundlichkeit, fehlender Usability und mangelder Zukunftsfähigkeit glänzt. Flash ist mittlerweile ein anerkannter Standard im Web. Wer ihn nicht unterstützt, gar konsequent ignoriert, nur wegen persönlicher und monoplisitscher Denke, handelt weder im Sinne seiner Kunden, noch im Sinne des (ob mobil oder nicht) Internets. Sooo mächtig werden iPhone & Co nicht werden, dass sie Flash vom Markt verdrängen, zumal andere Handyhersteller nachziehen und neue bessere Produkte auf den Markt bringen -mit Flash.
Totaler Bullshit. Habe kein Flash und bekomme die Seiten voll dargestellt.
Sreenshot hier bit. ly/bzvp5E
Hups ein Leerzeichen zuviel
Ach so, weil Apple seine Geräte nicht mit Flash austatten kann, ist Vodafone rückstandig???
Interessant…
Außerdem hielt es der Autor wohl nicht für notwendig, seine These zu überprüfen, sonst wäre ihm womöglich aufgefallen, dass die Fallback-Lösungen auf vodafone.de für Nicht-Flash-User einwandfrei funktionieren.
Die Selbstgefälligkeit mancher Apple-Jünger ist immer wieder erschreckend…
Fuer mich als Nutzer ging’s nicht weiter. Usability heisst auch klicks zu vermeiden. Ende der Geduld. Und was ist ein fallback? Rückfall klingt wie rueckschritt.
und BTW ich habe Flash immer schon gehasst. Speziel auf desen Hyperaktiven und voellig zweckfrei zusammendesignten angenturseiten.
Na, das ist doch endlich mal ne Aussage. Sie haben Flash also schon immer gehasst. Und weil Sie Flash hassen, sind also 90% der Webseitenbetreiber, aber vor allem Vodafone, rückständig und in den 80ern steckengeblieben.
Sehr sachlich, ich glaube, diesen Blog spare ich mir künftig lieber.
Also ich hab mir das Pad heute mit SIM von Vodafone geholt. 2 Monate free surfing find ich Net schlecht. Die Anmeldung im Safari war in 3 Minuten durch. Keine Probs und beim Layout gibt’s nix zu meckern. Early Birds Habens nicht immer leicht
..also, nach knapp einem Monat iPad halte ich es für ein nettes Gimmick und einen erstklassigen Renter-PC ; nur Opa meckert über den fehlenden USB-Port
@comicfreak: Na, da hatte man vorher ja gar nicht mit rechnen können. Es gab ja quasi überhaupt keine Vorab-Berichterstattung über das iPad. Woher soll man dann auch wissen, ob nicht am Ende doch USB-Ports, DVD-Laufwerke oder Flakraketen eingebaut sind?!
@ peter
..ich bin mit meinem iPad voll zufrieden. Und Opa saß letzten Sonntag zum ersten Mal überhaupt “am Internet” und wollte spontan der Nichte ein paar Fotos schicken; ich bezweifle, dass er die Vorab-Berichterstattung zur Kenntnis genommen hat.
Nachtrag: inzwischen wird man als kundin in der hotline bei nennen des Problems “habe neues Ipad und die von ihnen bereits aktivierte mirkoSIM führt nicht zu einem Netz2 laut, unfreundlich und böse “angemacht”. Indiskutabel. Nach 12 jahren guten D2/vodafone-kontakt habe ich vorhin die kündigung getippt.
Kommt mir sehr bekannt vor die Geschichte, ein Bekannter hat sich vor 2 Monaten über Vodafone ein Ipad bestellt und hat sich auch sehr stark über den schlechten Service beschwerrt. Er hat das Ipad am Ende auch behalten, hätte es aber fast bei Vodafone wieder zurückgegeben.