Es nutzt nichts, wenn Unternehmen vor dem Social Web die Augen verschließen. Es schadet eher, wenn sie es ignorieren. Unternehmen, die sich der Web 2.0-Welt verweigern oder schlimmer noch, es eindämmen, kanalisieren wollen, agieren wie der Fürst von Metternich. Auch dessen Hoffnungen auf selbstdefinierte Ruhe und Stabilität zerplatzten schließlich wie Blasen im Sektkelch. Denn es
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