Es ist schon eigenartig, wie groß die Diskrepanz zwischen dem Interesse der Unternehmen an Social Media ist und wie mangelhaft am Ende die Umsetzung daherkommt. Über 70 Prozent der Unternehmen sehen laut einer Umfrage ein breites Spektrum für die zukünftige Nutzung von Communities für Marketingzwecke – von der Informationsbeschaffung über die Informationsbereitstellung bis zur direkten
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Call-Center 2.0: Social Media und die Sprachlosigkeit der Marken
Verliebt in die Marke
Einst sollte man Kunden zu Freunden machen, dann zu Fans und nun sollen sie die Marke lieben. Verlangt McDonalds ja schon lange (“Ich liebe es”). Trotzdem ein interessanter Gedanke mit Blick auf die wachsende Bedeutung des Empfehlungsmarketings, die Beziehung zwischen Marke und Kunde wie Frischverliebte zu behandeln. Basierend auf einem Buch von Andy Sernovitz stellt
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